La préparation et l’organisation du Hadj 2024 continuent de susciter des mécontentements parmi les acteurs impliqués, notamment chez Air Sénégal. Des sources internes dénoncent une gestion opaque et une communication défaillante de la part des responsables de la compagnie aérienne.
Un membre du personnel technique, souhaitant garder l’anonymat, a confié : « Le Hadj cette année semble être géré par un groupe restreint au sein de Air Sénégal. Nous n’avons presque aucune information à ce sujet. Les rares informations que je possède proviennent d’un ami travaillant sur la plateforme, alors que je suis censé bien dérouler mes travaux techniques sur les vols en étant informé. »
Cette situation crée une frustration palpable parmi le personnel de la compagnie, d’autant plus que les opérations liées au Hadj requièrent une coordination rigoureuse et une communication transparente. L’informateur ajoute : « Air Sénégal ne veut même pas que nous soyons au courant de ce qui se passe et c’est dommage. »
Les critiques se multiplient également du côté des pèlerins et des agences de voyage, qui se plaignent de retards, d’annulations de vols et d’un manque général de transparence dans la gestion des réservations. Cette mauvaise organisation pourrait non seulement ternir l’image de la compagnie nationale, mais aussi causer des désagréments importants aux pèlerins sénégalais se rendant à La Mecque.
Il est urgent que les responsables d’Air Sénégal prennent des mesures pour améliorer la communication interne et externe, afin d’assurer une meilleure coordination des opérations et de répondre aux attentes de tous les acteurs impliqués dans le Hadj 2024. Les pèlerins, en particulier, méritent un service à la hauteur de leurs attentes et de l’importance de ce voyage spirituel.
Il faut noter que depuis le début des perturbations au premier jour des départs, aucune communication n’a été servie par le top management d’Air Senegal aux contribuables, même pas un seul communiqué de la compagnie. Un fait qui évoque la mauvaise gouvernance qui occulte la redevabilite par une communication transparente envers les partis prenantes.
Pour l’heure, la direction de la compagnie n’a pas encore réagi officiellement aux critiques, mais la pression monte pour qu’elle apporte des réponses concrètes et des solutions aux problèmes soulevés. La réussite du Hadj repose en grande partie sur la capacité d’Air Sénégal à surmonter ces défis organisationnels et à rétablir la confiance de ses employés et des pèlerins. Zaynab SANGARÈ
